डिजिटल इंडिया पहल के तहत Unified Payments Interface (UPI) ने ऑनलाइन ट्रांजैक्शन को जितना आसान और तेज़ बनाया है, उतना ही यह अब रोज़मर्रा की जरूरत बन चुका है। लेकिन कई बार जल्दबाज़ी में गलत अकाउंट में पैसे ट्रांसफर हो जाना एक आम समस्या बन गई है। अब इस परेशानी से छुटकारा दिलाने के लिए सरकार ने एक जबरदस्त फीचर लॉन्च किया है, जिससे गलती से भेजे गए UPI ट्रांजैक्शन को वापस पाना पहले से कहीं ज्यादा आसान हो गया है।
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RBI ने लॉन्च किया नया ऑनलाइन पोर्टल
भारतीय रिजर्व बैंक-RBI ने एक नया ऑनलाइन पोर्टल शुरू किया है जिसका नाम ‘UPI123Pay Complaint Management System’ है। इस पोर्टल के जरिए यूज़र अब गलती से किए गए ट्रांजैक्शन, धोखाधड़ी के मामले और किसी भी प्रकार की तकनीकी गड़बड़ी की शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इस प्रणाली से उपयोगकर्ताओं को अपनी शिकायतों पर तेजी से कार्रवाई की सुविधा मिलेगी और डिजिटल पेमेंट इकोसिस्टम में पारदर्शिता और विश्वास बढ़ेगा।
कैसे करेगा यह फीचर काम?
इस नए पोर्टल पर जाकर यूज़र्स को केवल कुछ ज़रूरी जानकारी जैसे ट्रांजैक्शन आईडी, तारीख, रकम और रिसीवर की जानकारी भरनी होगी। इसके बाद पोर्टल उस शिकायत को संबंधित बैंक या पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर को फॉरवर्ड करेगा। बैंक या संबंधित संस्था को 7 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान करना होगा।
यदि आपकी शिकायत का समाधान तय समय में नहीं होता है, तो आप उसी पोर्टल पर शिकायत के स्टेटस को ट्रैक कर सकते हैं और ज़रूरत पड़ने पर दोबारा फॉलो-अप कर सकते हैं।
NPCI और सरकार की साझा पहल
इस पोर्टल की शुरुआत National Payments Corporation of India (NPCI) और भारत सरकार की साझा पहल है। NPCI ने पहले भी डिजिटल पेमेंट को सुरक्षित और तेज़ बनाने के लिए कई कदम उठाए हैं, जैसे UPI Autopay, Credit on UPI और RuPay कार्ड की सुविधा। यह नया पोर्टल एक और महत्वपूर्ण पहल है जो डिजिटल लेन-देन को और भी अधिक सुरक्षित बनाएगा।
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बढ़ती डिजिटल ट्रांजैक्शन के बीच सुरक्षा का बड़ा कदम
भारत में UPI ट्रांजैक्शन का आंकड़ा हर महीने नया रिकॉर्ड बना रहा है। अप्रैल 2025 में ही UPI के जरिए करीब 1400 करोड़ ट्रांजैक्शन दर्ज किए गए, जिनकी कुल वैल्यू ₹17 लाख करोड़ से अधिक रही। इतने बड़े पैमाने पर ट्रांजैक्शन के चलते धोखाधड़ी और गलत ट्रांसफर के मामलों में भी इजाफा देखा गया है। इसी वजह से यह नई सुविधा समय की मांग बन गई थी।
किसे होगा सबसे ज्यादा फायदा?
इस नई सुविधा से खासकर उन लोगों को राहत मिलेगी जो तकनीक में इतने दक्ष नहीं हैं और अनजाने में गलत अकाउंट में पैसे भेज देते हैं। इसके अलावा छोटे व्यापारी, रिटेलर्स और ग्रामीण क्षेत्र के लोग भी इसका लाभ उठा सकेंगे, जिनके लिए हर एक रुपए की अहमियत होती है।
भविष्य में और भी नए फीचर्स की संभावना
RBI और NPCI मिलकर इस सिस्टम को और भी बेहतर बनाने की दिशा में काम कर रहे हैं। आने वाले समय में OTP आधारित रिकवरी प्रक्रिया, रियल-टाइम ट्रैकिंग और AI आधारित फ्रॉड डिटेक्शन जैसे नए फीचर्स भी इसमें जोड़े जा सकते हैं। इससे ना सिर्फ शिकायतों का समाधान तेजी से होगा, बल्कि डिजिटल भुगतान में लोगों का भरोसा भी और गहरा होगा।
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क्या यह सुविधा सभी बैंकों पर लागू है?
जी हां, यह सुविधा सभी प्रमुख बैंकों और UPI सर्विस प्रोवाइडर्स के साथ इंटीग्रेटेड है। चाहे आप Google Pay, PhonePe, Paytm या BHIM UPI जैसे किसी भी प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करते हों, यह सुविधा आपके लिए उपलब्ध है। जरूरत है तो केवल UPI ट्रांजैक्शन की डिटेल्स और इंटरनेट कनेक्शन की।
