डिजिटल पेमेंट के इस दौर में UPI (Unified Payments Interface) एक ऐसा माध्यम बन चुका है, जिससे लोग कुछ ही सेकंड में पैसे ट्रांसफर कर सकते हैं। लेकिन कभी-कभी यह सुविधा परेशानी का कारण भी बन जाती है, खासकर तब जब UPI पेमेंट गलती से किसी गलत अकाउंट में चली जाती है। ऐसा होना कोई नई बात नहीं है, और अक्सर यूजर्स को यह समझ नहीं आता कि अब क्या किया जाए।
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अगर आपके साथ भी ऐसा कुछ हुआ है और आपकी UPI पेमेंट गलत खाते में चली गई है, तो घबराएं नहीं। आप कुछ आसान स्टेप्स को फॉलो करके अपने पैसे मिनटों में वापस पा सकते हैं। इस लेख में हम विस्तार से बताएंगे कि इस स्थिति में क्या करना चाहिए, किससे संपर्क करना चाहिए और किन नियमों का पालन करना होगा ताकि आप अपने पैसे सुरक्षित वापस पा सकें।
सबसे पहले करें ट्रांजैक्शन डिटेल्स की पुष्टि
अगर आपने UPI के जरिए किसी को पैसे भेजे और बाद में महसूस हुआ कि वह गलत अकाउंट में चले गए, तो सबसे पहले आप अपनी ट्रांजैक्शन डिटेल्स चेक करें। UPI ऐप्स जैसे PhonePe, Google Pay, Paytm या BHIM App में जाकर ‘History’ सेक्शन में ट्रांजैक्शन डिटेल्स देखें। वहां से आपको ट्रांजैक्शन ID, रिसीवर का UPI ID, समय और राशि की जानकारी मिल जाएगी।
पेमेंट फेल नहीं, सक्सेसफुल हुई तो ही रिकवरी संभव
यह ध्यान रखना बेहद जरूरी है कि अगर पेमेंट ‘Failed’ या ‘Pending’ है, तो वह कुछ ही समय में खुद-ब-खुद रिफंड हो जाएगा। लेकिन अगर ट्रांजैक्शन ‘Successful’ दिखा रहा है और पैसे गलत व्यक्ति के पास चले गए हैं, तब ही आगे की प्रक्रिया शुरू करनी होगी। ऐसे मामलों में बैंक और NPCI की गाइडलाइन्स के अनुसार कार्रवाई होती है।
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रिसीवर से सीधे संपर्क करने की कोशिश करें
अगर गलती से पेमेंट किसी ऐसे व्यक्ति को गई है जिसका UPI ID आपके पास है और वह आपके संपर्क में है, तो आप सीधे उससे रिक्वेस्ट कर सकते हैं कि वह पैसे वापस भेज दे। अगर रिसीवर भरोसेमंद है, तो यह तरीका सबसे तेज और सरल होता है।
UPI ऐप के कस्टमर केयर से संपर्क करें
अगर रिसीवर से संपर्क करना संभव नहीं है या वह पैसे लौटाने से इनकार करता है, तो अगला कदम आपके UPI ऐप के कस्टमर केयर से संपर्क करना होना चाहिए। उदाहरण के लिए, अगर आपने PhonePe से ट्रांजैक्शन किया है तो ऐप में जाकर ‘Help’ सेक्शन में जाकर शिकायत दर्ज करें। वहीं Google Pay, Paytm, BHIM जैसे अन्य ऐप्स में भी इसी तरह का प्रोसेस होता है।
शिकायत दर्ज करते समय आपको ट्रांजैक्शन ID, तारीख और राशि की जानकारी देनी होगी। आपकी शिकायत दर्ज होने के बाद ऐप आपकी बैंक से संपर्क करेगा और जरूरी जांच शुरू करेगा।
बैंक में लिखित शिकायत करें
अगर UPI ऐप के जरिए समाधान नहीं मिलता है, तो आपको उस बैंक में जाकर लिखित शिकायत दर्ज करनी चाहिए जिससे आपने पेमेंट किया है। शिकायत के साथ आपको UPI ट्रांजैक्शन ID, गलत अकाउंट की डिटेल्स और अपनी बैंक पासबुक की कॉपी जमा करनी होगी।
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के निर्देशों के अनुसार, बैंक को इस तरह की शिकायतों का समाधान 7 कार्यदिवसों के भीतर करना होता है।
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NPCI या बैंकिंग ओम्बड्समैन से शिकायत करें
अगर आपकी बैंक भी मदद नहीं करती है, तो आप NPCI (National Payments Corporation of India) की वेबसाइट पर जाकर ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा आप RBI के ‘Banking Ombudsman’ से भी संपर्क कर सकते हैं। बैंकिंग ओम्बड्समैन एक स्वतंत्र संस्था है जो ग्राहकों की बैंकिंग शिकायतों का निवारण करती है।
आपको शिकायत दर्ज करते समय सभी जरूरी डॉक्यूमेंट्स, स्क्रीनशॉट्स और ट्रांजैक्शन की जानकारी देनी होगी। यदि आपके पक्ष में फैसला आता है तो बैंक को पैसे लौटाने होंगे।
पैसे रिकवरी की सफलता की संभावना
हालांकि गलत अकाउंट में गए पैसे वापस पाने की प्रक्रिया थोड़ी लंबी हो सकती है, लेकिन अगर आपने सही समय पर सही कदम उठाए हैं और पूरे डॉक्यूमेंट्स मौजूद हैं, तो पैसे वापस मिलने की अच्छी संभावना होती है। RBI की गाइडलाइन्स ग्राहकों को सुरक्षा प्रदान करती हैं और बैंकों को निर्देश देती हैं कि वे शिकायतों को समय पर हल करें।
इन बातों का रखें खास ध्यान
- ट्रांजैक्शन से पहले रिसीवर का नाम और UPI ID अच्छे से जांच लें
- छोटे ट्रांजैक्शन में भी सावधानी बरतें
- हर पेमेंट के बाद स्क्रीनशॉट जरूर सेव करें
- जरूरत पड़ने पर तुरंत शिकायत दर्ज करें
